การระบาดของไวรัสโคโรน่าทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในด้านต่างๆ ของการทำงานทางเศรษฐกิจและสังคม จากภัยคุกคามต่อชีวิตและสุขภาพที่ชัดเจนที่สุด ไปจนถึงการหยุดเศรษฐกิจ และการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมทางสังคมและผู้บริโภค โรคระบาดหยุดการพัฒนาของอุตสาหกรรมมากมาย เช่น การท่องเที่ยว การจัดเลี้ยง และการผลิต บางองค์กรต้องปิดกิจกรรม ในทางกลับกัน การบังคับแยกตัวบังคับให้โอนกิจกรรมทางธุรกิจไปยังโลกออนไลน์ การค้าขายด้วยกำลังทวีคูณได้เร่งตัวขึ้นในทางที่ดีบนอินเทอร์เน็ต และ e-shop ใหม่ๆ ก็เริ่มผุดขึ้นเหมือนเห็ด ไวรัสโคโรน่าทำให้การขายกลายเป็น e-sales โดยสิ้นเชิงหรือไม่?
อ่านเพิ่มเติม: การซื้อของในช่วงที่โรคระบาด – พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปอย่างไรและต้องเตรียมตัวอย่างไร?
ตลาดอีคอมเมิร์ซในโปแลนด์
เป็นเวลาหลายปีมาแล้วที่ยอดขายออนไลน์มีแนวโน้มเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมวดหมู่ต่างๆ เช่น เสื้อผ้า รองเท้า หนังสือ เฟอร์นิเจอร์ อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์และเครื่องใช้ในบ้าน การล็อกดาวน์และการปิดร้านค้าจริง ส่งผลให้ยอดขายออนไลน์พุ่งสูงขึ้น
ข้อมูล GUS ระบุว่าในช่วงแรกของการระบาด ส่วนแบ่งของยอดขายออนไลน์ในยอดขายปลีกทั้งหมดเพิ่มขึ้นจาก 5.6% ในเดือนกุมภาพันธ์เป็น 11.9% ในเดือนเมษายน ในเดือนพฤษภาคม ยอดขายออนไลน์ลดลงเล็กน้อยมาอยู่ที่ 9.1% ในขณะที่ข้อมูลในเดือนมิถุนายนแสดงให้เห็นว่าการลดลงอีกเป็น 7.7% [1] พฤษภาคมและมิถุนายนที่ลดลงในส่วนแบ่งของมูลค่าการซื้อขายอีคอมเมิร์ซอธิบายโดยการฟื้นตัวของช่องทางการขายแบบดั้งเดิม การเปิดห้างสรรพสินค้าหลังจากปิดไปหลายสัปดาห์
การกักกันยังรวมถึงเกาะต่างๆ ของ e-stores ใหม่ตามข้อมูลของ Shoper.pl – ในเดือนเมษายน 2020 เพียงเดือนเดียว มีการสร้างร้านค้าใหม่เพิ่มขึ้น 137% บนแพลตฟอร์ม Shoper.pl มากกว่าในเดือนเมษายน 2019 นอกจากนี้ ร้านค้าทั้งหมดยังบันทึกธุรกรรมมากกว่า 119% ปีก่อน [2]
ในปี 2019 คาดว่าประมาณ 60% ของประชากรผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในโปแลนด์ต้องซื้อทางออนไลน์ และมูลค่าของตลาดอยู่ที่ประมาณ 70 พันล้าน PLN [3] รายงาน “อีคอมเมิร์ซในโปแลนด์ 2020” ประจำปีนี้แสดงให้เห็นว่า 73% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตซื้อของออนไลน์แล้ว ลูกค้าอิเล็กทรอนิกส์มักใช้แล็ปท็อปในการช็อปปิ้ง (80%) ตามด้วยสมาร์ทโฟน (69%) ที่สำคัญ ในกลุ่มที่อายุน้อยที่สุด โทรศัพท์เป็นเครื่องมือที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในบริบทของอีคอมเมิร์ซ โดย 92% ของผู้ตอบแบบสอบถามอายุ 15-24 ปี [4]
อ่านเพิ่มเติม: จะแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่สู่ตลาดได้อย่างไร?
ในช่วงกลางปีนี้ ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ว่ามูลค่าของตลาดอีคอมเมิร์ซในโปแลนด์อาจเกิน 100 พันล้าน PLN ในเวลาเดียวกัน พวกเขาเน้นว่าในการต่อสู้เพื่อให้ผู้บริโภคดำรงอยู่และทำงานในช่องทางอีคอมเมิร์ซ ไม่เพียงเป็นทางเลือกหนึ่งเท่านั้น แต่ยังจำเป็นอีกด้วย [5]
ข้อดีของอีคอมเมิร์ซมากกว่าการค้าแบบดั้งเดิม
ความสามารถในการซื้อได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันโดยไม่ต้องออกจากบ้าน สามารถเลือกเวลาได้ไม่จำกัด ซึ่งเป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญที่สุดของร้านค้าออนไลน์ตามการศึกษาของ Gemius [6]
ด้วยการระบาด ปัจจัยสำคัญใหม่ได้เกิดขึ้น – ความปลอดภัย 37% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าการช็อปปิ้งออนไลน์ปลอดภัยกว่าการช็อปปิ้งในร้านค้าจริง และในบรรดาผู้ที่ทำการซื้อออนไลน์ ผู้ตอบแบบสำรวจถึง 70% มีความคิดเห็นคล้ายกัน [7] การช็อปปิ้งออนไลน์ช่วยลดการสัมผัสของมนุษย์และช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการสัมผัสสินค้าต่างๆ ชั้นวางของในร้านค้า รถเข็น และจุดชำระเงินโดยไม่จำเป็น e-store บางแห่ง เช่น Frisco.pl ได้แนะนำการจัดส่งแบบไม่ต้องสัมผัส คนขับออกจากการซื้อของที่ประตูและขับรถออกไป
- การช็อปปิ้งออนไลน์ยังรับประกันความปลอดภัยในการชำระเงินด้วยเงินสด ความเป็นไปได้ของการชำระเงินจากที่บ้านโดยไม่ต้องติดต่อซัพพลายเออร์
ซื้อของโดยไม่ต้องออกจากบ้าน - ผลการศึกษา “อีคอมเมิร์ซในช่วงวิกฤต” ที่ดำเนินการโดย Chamber of Electronic Economy ระบุว่า 14% ของชาวโปแลนด์ซื้อผลิตภัณฑ์อาหารทางออนไลน์เท่านั้น และ 24% ทั้งทางออนไลน์และในร้านเครื่องเขียน [8]
ในทางกลับกัน ข้อมูลที่ให้โดย GfK Polonia แสดงให้เห็นว่าในช่วงสามเดือนแรกของปี เปอร์เซ็นต์ของครัวเรือนที่ใช้ตัวเลือกในการซื้อสินค้าออนไลน์สำหรับสินค้า FMCG (สินค้าอุปโภคบริโภคที่เคลื่อนไหวเร็ว – อาหาร เครื่องดื่ม ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาด) เพิ่มขึ้น จาก 15% เป็น 24% อย่างน้อยหนึ่งครั้ง ซึ่งหมายความว่าในช่วงหลายปีที่ผ่านมาการเจาะช่องทางการขายออนไลน์เพิ่มขึ้นมากถึง 1.2 ล้านครัวเรือน [9]