ในอิตาลี เมื่อเทียบกับสหรัฐอเมริกา จีน แต่ประเทศอื่นๆ ในยุโรป พฤติกรรมการช้อปปิ้งออนไลน์ยังไม่แพร่หลาย อย่างไรก็ตาม ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา ด้วยเหตุฉุกเฉินด้านสุขภาพที่เกิดจากไวรัสโคโรนา การจำกัดการเดินทาง และการปิดร้านค้าจำนวนมาก ทำให้จำนวนชาวอิตาลีที่ใช้ไซต์อีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้น
ตามข้อมูลของ Nielsen ในสัปดาห์ตั้งแต่วันที่ 24 กุมภาพันธ์ถึงวันที่ 1 มีนาคม ซึ่งยังไม่มีการขยายข้อจำกัดการเดินทางทั่วประเทศ ยอดขายออนไลน์เพิ่มขึ้นร้อยละ 81 และเดือนถัดไป ในสัปดาห์ระหว่างวันที่ 23 ถึง 29 มีนาคม มีร้อยละ 162 จากข้อมูลของ IRi (Information Resources inc.) ในช่วงสิบสัปดาห์แรกของวิกฤตสุขภาพ ยอดขายผลิตภัณฑ์ส่งถึงบ้านเพิ่มขึ้นมากกว่า 120 เปอร์เซ็นต์
การโฆษณา
ผลที่ตามมาที่โดดเด่นที่สุดของการใช้อีคอมเมิร์ซมากขึ้น – ในอิตาลีเช่นเดียวกับในสหรัฐอเมริกาและประเทศในยุโรปอื่น ๆ คือความยากลำบากของ Amazon ซึ่งเป็นเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซแห่งแรกในอิตาลีที่มีมูลค่าการซื้อขาย 2, 3 พันล้านยูโร 2019 เพื่อจัดการคำสั่งซื้อจำนวนมากที่ได้รับโดยมีคลังสินค้าหลายแห่งในพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบจากการแพร่ระบาดมากที่สุด ผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ใน Amazon ลดลงเป็นเวลาหลายสัปดาห์และเวลาในการจัดส่งนานขึ้น
Amazon ขายสินค้าเกือบทุกประเภท โดยราคามักจะต่ำกว่าที่อื่นเสมอ และทำให้กระบวนการซื้อเป็นเรื่องง่ายสำหรับลูกค้า ลักษณะที่เกือบจะผูกขาดของ Amazon ในโลกของการค้าทางอินเทอร์เน็ตและราคาที่คู่แข่ง (มักจะเชี่ยวชาญในการขายผลิตภัณฑ์ประเภทเดียวเท่านั้น) ไม่สามารถติดตามได้ก็เป็นสาเหตุบางประการที่ บริษัท ถูกวิพากษ์วิจารณ์อย่างมาก สำหรับผู้ที่ต้องการซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้นในเวลานี้ แต่ไม่ต้องการใช้ Amazon และสำหรับผู้ที่ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับที่ซื้อของบนอินเทอร์เน็ตเราได้รวบรวมคู่มือหลัก e – ไซต์การค้าที่คุณสามารถเลือกซื้อสินค้าได้ ในอิตาลี.
ร้านค้าออนไลน์แบ่งออกเป็นสองประเภทกว้าง ๆ จริง ๆ สามประเภท: ร้านค้าที่ขายปลีกหรือขายสินค้าในคลังสินค้าของพวกเขา (เช่นร้านค้าแบรนด์เดียวทั้งหมด) ร้านค้าที่ทำหน้าที่เป็นตลาดกลางคือเป็นแพลตฟอร์มการจัดการเพื่อรองรับ ผู้ขายที่เป็นบุคคลภายนอก เช่น eBay หรือผู้ที่ทำทั้งสองอย่าง เช่น Amazon โดยทั่วไปแล้ว Marketplace จะมีข้อได้เปรียบในการนำเสนอทางเลือกที่กว้างกว่าและการส่งมอบ การคืนสินค้า และการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น เมื่อคุณซื้อบนเว็บไซต์ของผู้ขายรายเดียว คุณต้องระมัดระวังมากขึ้นในการตรวจสอบเงื่อนไขการขาย เวลาและค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง แต่เราไปถึงที่นั่น
การลงทะเบียนและการคืนสินค้า
ในขณะที่ซื้อ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซบางแห่งกำหนดให้ผู้ใช้ลงทะเบียนแล้วป้อนข้อมูลส่วนบุคคล เลือกรหัสผ่านและดำเนินการให้เสร็จสิ้นจากอีเมลยืนยัน อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้จำนวนมากไม่ชอบที่จะทิ้งข้อมูลของตน (และรับอีเมลส่งเสริมการขายที่ตามมา) และด้วยเหตุนี้บางไซต์จึงได้ลบการลงทะเบียนที่บังคับออก และเพียงแค่ขอข้อมูลที่จำเป็นในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ: ที่อยู่สำหรับจัดส่งและการเรียกเก็บเงิน และ รายละเอียดการชำระเงิน เมื่อเลือก สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าผู้ที่ลงทะเบียนจะมีข้อได้เปรียบเพิ่มเติมในการเข้าถึงพื้นที่ส่วนบุคคลของตนบนไซต์ ดูประวัติการซื้อของตน และอัปเดตข้อมูลคำสั่งซื้อที่ยังไม่ได้จัดส่ง นอกจากนี้ ในกรณีของคำสั่งที่ตามมา ไม่จำเป็นต้องกรอกข้อมูลที่จำเป็นให้ครบทุกช่อง
- อีกสิ่งหนึ่งที่ควรทราบเมื่อซื้อออนไลน์คือ คุณสามารถใช้สิทธิ์ในการถอน (หรือคืนสินค้า) หรือความสามารถในการคืนสินค้าที่ซื้อและรับเงินคืนเต็มจำนวนที่ใช้ไป ในกรณีของอีคอมเมิร์ซ การคืนสินค้าสามารถทำได้อย่างน้อย 14 วันนับจากวันที่จัดส่งคำสั่งซื้อ แต่บางกรณีก็อนุญาตให้มีระยะเวลานานขึ้นเช่นกัน โดยทั่วไปจะต้องระบุเวลาในส่วนของเว็บไซต์ที่อุทิศให้กับเงื่อนไขการขายเสมอ:
- หากไม่ระบุไว้เมื่อจะต้องส่งคืนเพื่อรับเงินคืนเต็มจำนวน กฎหมายระบุว่าขยายระยะเวลาเป็น 12 เดือนและ 14 วัน บริษัทอีคอมเมิร์ซที่มีโครงสร้างมากขึ้นได้ใส่ป้ายชื่อที่มีที่อยู่คลังสินค้าไว้ในแพ็คเกจแล้ว ซึ่งทำให้การดำเนินการคืนสินค้าทำได้ง่ายมาก