การระบาดใหญ่ทำให้เกิดวิกฤตในหลายอุตสาหกรรม เนื่องจากข้อจำกัดในการเคลื่อนไหว หลายอุตสาหกรรมได้รับความเดือดร้อน รวมทั้งนักท่องเที่ยว ขนส่ง หรือกิน
อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกภาคส่วนที่ขาดทุน การอยู่บ้านทำให้เราช้อปปิ้งออนไลน์มากขึ้น ดังนั้นในด้านอีคอมเมิร์ซจะมีการบันทึกจำนวนและมูลค่าธุรกรรมที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก
อีคอมเมิร์ซเป็นส่วนค้าปลีกที่เติบโตเร็วที่สุดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แม้กระทั่งเมื่อ 5 ปีที่แล้ว ตลาดโลกมีมูลค่าประมาณ 1 ล้านล้านเหรียญสหรัฐ ขณะนี้มีมูลค่ากว่า 3 ล้านล้านดอลลาร์และตลาดอีคอมเมิร์ซทั่วโลกเติบโตขึ้น 20% ทุกปี
ในเยอรมนี 77% ของพลเมืองซื้อออนไลน์ และในฝรั่งเศส 67% แม้แต่ในสาธารณรัฐเช็กและสโลวาเกียก็ยังเป็น 59%
การระบาดใหญ่ได้เร่งการพัฒนาอีคอมเมิร์ซอย่างมีนัยสำคัญ มีบริษัทจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่เปิดตัวผลิตภัณฑ์ของตนเพื่อขายทางออนไลน์ และกลุ่มลูกค้าใหม่ก็ปรากฏตัวขึ้น ร้านค้าขนาดเล็กที่มีสินค้าจำกัดมีโอกาสที่จะเพิ่มมูลค่าการซื้อขาย สร้างกิจกรรมส่งเสริมการขายและบริการพิเศษที่ทำให้ลูกค้าซื้อของผจญภัย นอกจากนี้ยังมีกลุ่มลูกค้าที่ต้องการซื้อของออนไลน์โดยเฉพาะมากขึ้นเรื่อยๆ
อีคอมเมิร์ซในช่วงการแพร่ระบาดทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายได้อย่างปลอดภัย และช่วยให้บริษัทสามารถทำงานได้แม้ว่าจะมีข้อจำกัดและข้อจำกัดก็ตาม
แน่นอนว่าการเปลี่ยนแปลงของธุรกรรมออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นนั้นแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ อย่างไรก็ตาม สามารถสังเกตคุณลักษณะทั่วไปบางอย่างได้ วิกฤตดังกล่าวเร่งการพัฒนาอีคอมเมิร์ซในพื้นที่ใหม่ บริษัท กลุ่มสังคมใหม่ (เช่นผู้สูงอายุ) และสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่เช่น การขายงานศิลปะ ร้านขายของชำผ่านทางอินเทอร์เน็ต
นอกจากนี้ ธุรกรรมดังกล่าวยังแสดงให้เห็นว่าอีคอมเมิร์ซไม่เพียงเกี่ยวข้องกับสินค้าฟุ่มเฟือยเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสินค้าในชีวิตประจำวันสำหรับผู้รับจำนวนมากด้วย
การเปลี่ยนแปลงที่เกิดจากโรคระบาดในอีคอมเมิร์ซดูเหมือนจะยังคงเป็นเทรนด์อยู่นาน ไม่เพียงเพราะคลื่นการระบาดใหญ่ครั้งต่อไปที่เราคาดหวัง แต่ยังเป็นเพราะนิสัยและความจริงที่ว่าผู้คนคุ้นเคยกับพฤติกรรมการซื้อใหม่ๆ และบริษัทต่างๆ ได้ปรับตัว โมเดลธุรกิจของพวกเขาไปสู่สถานการณ์ใหม่โดยการลงทุนในรูปแบบการขายใหม่
น่าเสียดายที่ความแตกต่างในการเข้าถึงบริการดิจิทัลระหว่างกลุ่มโซเชียลไม่อนุญาตให้ทุกคนได้รับประโยชน์จากอีคอมเมิร์ซ
นอกจากนี้ กฎหมายที่ไม่ได้ปรับให้เข้ากับความเป็นจริงของอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่สามารถทำหน้าที่เป็นอุปสรรคต่อธุรกิจได้
ความท้าทายเหล่านี้เกิดขึ้นก่อนการระบาดของโควิด-19 แต่วิกฤตในปัจจุบันและบทบาทที่เพิ่มขึ้นของอีคอมเมิร์ซสำหรับพลเมืองและผู้ประกอบการ ทำให้รัฐบาลจำเป็นต้องดำเนินการและเปลี่ยนแปลงนโยบายสาธารณะ
1. สำหรับลูกค้า ยังมีความท้าทายเกี่ยวกับการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต แต่ยังมีทักษะในการนำทางในโลกดิจิทัล นอกจากนี้ยังมีข้อกังวลมากมายที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยของการช็อปปิ้งออนไลน์ การรับรองการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลและการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภค เพื่อตอบสนองต่อความท้าทายเหล่านี้ รัฐบาลควรสนับสนุนโปรแกรมสำหรับการเข้าถึงเครือข่ายอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่ชนบทและในที่ที่ยากต่อการเข้าถึง และดำเนินโครงการด้านการศึกษาที่สนับสนุนการได้มาซึ่งทักษะดิจิทัลและสร้างความไว้วางใจในกิจกรรมออนไลน์
2. สำหรับบริษัท นโยบายของรัฐบาลควรเน้นที่การปรับกฎหมายและสนับสนุนการสร้างโมเดลธุรกิจที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ตัวอย่างเช่น ในบริบทของการพึ่งพาอาศัยกันที่เพิ่มขึ้นระหว่างการค้าทั่วไปกับการค้าออนไลน์ และกลยุทธ์การขายที่รวมสองทางเลือกนี้เข้าด้วยกัน
3. นโยบายสาธารณะควรพยายามตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นของวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม สร้างความมั่นใจในการเข้าถึงบริการดิจิทัลในระดับที่เหมาะสม รวมถึงบริการทางอ้อม (เช่น การเข้าถึงแพลตฟอร์มการซื้อขายออนไลน์) สร้างความมั่นใจว่าการแข่งขันทางการค้าและการค้าปลีกจะเท่าเทียมกัน -สภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่ใช้งานได้ รวมทั้งบริการด้านการสื่อสารและโลจิสติกส์